Om du anser att din vara är felaktig, undermålig eller skadad så har du enligt konsumentköplagen (SFS 1990:932) rätt att reklamera produkten. Reklamationsrätten gäller i tre år, där första året gäller som ett garantiår, varpå SoffaDirekt står som bevisbärare. De nästkommande två åren inträder reklamationsrätten, där du som kund måste kunna styrka att felet är ursprungligt och relaterat till ett fabrikationsfel. Observera att felet måste anmälas inom skälig tid. Reklamationsrätten gäller enbart varor köpt av privatpersoner som använts till privat bruk.

För synliga transportskador måste transportören meddelas direkt vid mottagandet med ett tillägg på följesedeln. Övriga transportskador måste anmälas inom 24 timmar till SoffaDirekt via mail. Om inte detta följs godkänner transportören inte reklamationen, varpå ersättning kommer att utebli. Fotografera leveransen, med skadan synlig, för att underlätta samt påskynda processen. Som kund bär du ansvaret för att syna godset noggrant och påtala eventuella fel, skador eller avvikelser innan du signerar några dokument. Detta är viktigt för din säkerhet så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt i de fall en eventuell transportskada upptäcks.

Reklamationer som kan klassificeras som normalt slitage kommer ej att godkännas. Detta avser även torrsprickor som inte påverkar möbelns utseende, hållbarhet eller funktionalitet - liksom solblekning och noppor som uppkommit till följd av andra textilier eller för mycket direktljus.

Vi gör alltid allt i vår makt för att våra kunder ska få en så bra köpupplevelse som möjligt. Men i vissa fall så inträffar leveransförseningar och skador som vi inte kan rå för eller påverka. I de fall en leveransförsening uppkommer utgår en kompensation till kunden enligt följande:

Observera att endast den leveransförsenade produkten kompenseras och ej eventuellt övriga artiklar på ordern. Om en leveransförsening meddelas god tid i förväg och accepteras av kunden så utgår ingen kompensation. Kompensation för försening erhålls i form av ett presentkort, baserat på den leveransförsenade produktens värde exklusive moms samt frakt- och hanteringskostnader. Presentkortet erhåller du förutsatt att du behåller din order.

Om en produkt skulle levereras skadad eller defekt så ersätter vi i första hand den berörda sektionen eller komponenten.

Vid krav på ersättning för leveransförsening ombeds du maila vår kundservice, när du mottagit din order. Var snäll bifoga din orderbekräftelse. Presentkortet erhåller du förutsatt att du behåller din order.

Vid eventuella felaktigheter i lagerstatus eller pris förbehåller sig SoffaDirekt rätten att häva köpeavtalet. Om en vara utgått eller av annan anledning inte finns tillgänglig är SoffaDirekt inte skyldiga att tillhandahålla varan men kan föreslå en alternativ vara. Vi gör alltid vårt yttersta för att presentera varorna så verklighetstroget och korrekt som möjligt på sajten, men vi kan inte garantera att din skärm återger färg och storlek korrekt. Produktfakta och prisuppgifter lämnas med reservation för skrivfel, leverantörers prishöjningar, lagerhållning, eventuell oriktigt angivna specifikationer osv. Bilder bör ses som illustrationer och kan inte garanteras återge varans exakta utseende och/eller beskaffenhet.

Priser Allmänt

De priser som anges på www.soffadirekt.se anges inklusive mervärdesskatt (moms). Särskilda avgifter tillkommer för fakturaupplägg, beställningar som beställs med tilläggstjänster samt för outlösta paket.

Alla våra priser är i SEK inklusive moms 25 %. 

Vi är väldigt måna om att värna om både vår natur och människors arbetsförhållanden. Därför gör vi kontinuerliga besök i våra fabriker, utför kvalitetskontroller, kontrollerar arbetsförhållanden och ser till att samtliga lagar och regler följs. Vi undviker i största möjliga mån att använda oss av potentiellt miljöfarliga ämnen, där alla textilier och möbeltyger uppfyller alla krav på miljöcertifieringar.

Våra transporter samordnas alltid så att vi alltid kör med fulla lastbilar eller containrar. 

För att förbättra din shoppingupplevelse använder vi oss av så kallade cookies. Dessa lagras lokalt i din webbläsare för att anpassa innehållet på webbplatsen.

Alla våra produkter säljs med ett års garanti och tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen och i enighet med deras riktlinjer. Tänk på att garanti och reklamationsrätt är två skilda saker. För en godkänd reklamation behöver du som kund visa att felet var ursprungligt och/eller relaterat till ett fabrikationsfel för att en reklamation skall godkännas.

SoffaDirekt säljer alla produkter med ett års garanti samt tre års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Alla garantier gäller i Sverige. Garantin täcker endast ursprungliga fel, d.v.s. fel som fanns på produkten vid leverans. Fabrikationsfel ska konstateras och godkännas av SoffaDirekt. Vid en godkänd reklamation hjälper vi dig enligt följande ordning

1. I första hand avhjälpa felet
2. I andra hand ersätta dig med en ersättningsvara
3. I tredje hand ge dig en skälig ersättning genom prisavdrag

För att en reklamation ska godkännas krävs att felet är ursprungligt och att du som kund kan påvisa detta. Felet ska vara av så pass allvarlig karaktär att det påverkar produktens egenskaper och livslängd. Garantin omfattar inte handhavandefel eller skador som uppkommit i samband med vårdslöst bruk. Garantin omfattar inte fel som uppstår vid egen förändring av produktens funktion, såsom ombyggnation och/eller felaktig montering. Naturliga färgskiftningar i trä, liksom torrsprickor som ej påverkar möbelns funktion och stabilitet kan inte reklameras. Noppor och färgförändringar som orsakats av andra textilier är ej godkända reklamationer. Alla produkter ska tvättas enligt medföljande anvisningar, alternativt den information som framgår på hemsidan.

Om anvisningar saknas måste produkterna lämnas in till kemtvätt. Är du osäker, kontakta vår kundserviceavdelning innan du tvättar en produkt. I de fall en produkt tvättats utanför ramen av instruktionerna så kan reklamationer inte godkännas. Reklamationsrätten gäller de fall där produkten brukats inom ramen för normalt slitage och en skada som uppstått kan hänföras till någon form av fabrikationsfel. Din orderbekräftelse gäller som garantibevis och kan krävas som intyg för köpet. Observera att det för företag gäller andra regler för garanti- och reklamationsärenden. Vid eventuell upptäckt av giltig reklamation skall det genast anmälas till SoffaDirekt via mail: kundservice@soffadirekt.se. Ange alltid namn, ordernummer och typ av skada. För att vi ska kunna hantera ditt ärende krävs alltid tydligt bildmaterial från dig som kund så att vi kan bedöma skadans omfattning, placering och typ av åtgärd. Observera att för transportskador gäller andra regler.

TÄVLINGSREGLER

När du deltar i tävlingen accepterar du följande tävlingsvillkor:

▪ Genom att delta i tävling prenumererar du även på vårt nyhetsbrev.
▪ Det är gratis att delta i tävlingen och den är inte köpbetingad.
▪ Tävlingen är öppen för alla personer som är bosatta i Sverige.
▪ Det är inte möjligt att få vinstpengarna utbetalt i kontanter eller på kort. Presentkortet gäller endast på SoffaDirekts hemsida.
▪ Personer som är anställda hos SoffaDirekt och/eller har en direkt anknytning till företaget, får inte delta.
▪ SoffaDirekt kan komma att publicera de vinnande bidragen på Facebook och Instagram.
▪ SoffaDirekt kan inte stå till svars för fel på internet eller eventuella tekniska fel i tävlingen, som kan leda till att inskickade tävlingsbidrag inte tas emot.
▪ SoffaDirekt har inte heller ansvar för eventuella tryck- eller skrivfel.
▪ Vinnaren utses av personal på SoffaDirekt. Beslutet kan inte överklagas.
▪ Om vinnaren inte svarar på mejlet från SoffaDirekt inom tre dagar, äger SoffaDirekt rätt att utse en ny vinnare.
▪ Deltagarna godkänner att SoffaDirekt, utan förvarning har rätt att ändra tävlingsvillkoren, om det anses nödvändigt.
▪ Eventuell vinstskatt betalas av vinnaren.